制定誠信服務标準，明碼标價售賣商品，設立文明引導員(yuán)……近年(nián)來，海南(nán)各大旅遊企業(yè)不斷完善誠信體系建設，将誠信經營理念貫穿到(dào)企業(yè)日常生(shēng)産中，誠信意識不斷深入人心，誠信旅遊蔚然成風，越來越多(duō)人旅瓊收獲良好的出行體驗。

“現在海南(nán)很多(duō)旅遊景區、酒店都有一(yī)套标準化服務流程，園區内商品明碼标價，員(yuán)工(gōng)微笑(xiào)服務熱情周到(dào)，随處可見(jiàn)标識标牌，讓人覺得十分‘靠譜’。”在海南(nán)熱帶野生(shēng)動植物(wù)園，萬甯遊客王瑩表示，誠信旅遊環境的打造，正在潛移默化地提升大家文明出遊素質。“旅遊商家做到(dào)明碼标價，能(néng)夠減少很多(duō)不必要的誤會(huì)。同時，工(gōng)作人員(yuán)的微笑(xiào)服務也能(néng)讓人心情愉悅，促使遊客自(zì)覺以禮待人……誠信、有序的旅遊環境讓人身心舒暢不少。”她說。

強基方能(néng)固本。在海南(nán)省旅遊和文化廣電(diàn)體育廳指導下(xià)，海南(nán)省旅遊協會(huì)通(tōng)過開(kāi)展創建省級旅遊信用示範單位測評與指導工(gōng)作、向全省旅遊企業(yè)經營者發出了“守法合規誠信經營 營造放(fàng)心消費(fèi)環境”“誠實守信 從(cóng)我做起”等倡議書、組織涉旅企業(yè)簽訂海南(nán)省旅遊企業(yè)信用承諾書等舉措，有效推動了旅遊企業(yè)乃至旅遊行業(yè)誠信建設工(gōng)作，深入營造公平、公開(kāi)、合法的旅遊消費(fèi)環境，進一(yī)步推進我省旅遊誠信體系建設，全面提升海南(nán)旅遊産業(yè)整體發展水(shuǐ)平，助推海南(nán)國(guó)際旅遊消費(fèi)中心和海南(nán)自(zì)由貿易港建設。

“誠實守信，對于商戶來說誠信是商戶最好的品牌宣傳。督促街區商戶開(kāi)展誠信經營已經成為(wèi)我們服務的日常工(gōng)作，通(tōng)過倡導誠信經營、友(yǒu)善待客，到(dào)老街遊玩的市(shì)民(mín)遊客都非常滿意。”海口騎樓老街投資開(kāi)發有限公司文化産業(yè)部副經理彭旺介紹，騎樓老街旅遊化改造正逐步将街區内有口碑和誠信的商家集結起來，共同開(kāi)展品牌宣傳及體驗服務，為(wèi)到(dào)騎樓老街遊玩的市(shì)民(mín)遊客提供更多(duō)更實惠的選擇。接下(xià)來，騎樓老街還(hái)将優化和完善管理制度，通(tōng)過培訓服務、品質把控和品牌宣傳，塑造誠信景區口碑。

海南(nán)趣玩水(shuǐ)運動有限公司執行總裁鮑永洲介紹，根植“誠信經營”理念，三亞蜈支洲島旅遊區實施多(duō)項務實舉措，營造誠信旅遊環境，極大地提升了遊客的滿意度。他舉例，景區每周會(huì)對網評進行收集、分析，分析部門(mén)會(huì)根據好評與差評數量的歸屬對應至部門(mén)，并進行相(xiàng)應獎懲，以該方式約束、激勵各部門(mén)，便于各部門(mén)總結問題，提升對客技(jì)巧與服務質量。為(wèi)落實誠信經營，景區商業(yè)管理部還(hái)設立了專門(mén)的巡查制度，安排專人每天檢查島上(shàng)的各個(gè)經營商鋪，保障食品安全，确保誠信經營。此外，嚴格要求商鋪店主，在售賣過程中要主動為(wèi)消費(fèi)遊客提供發票、購物(wù)小(xiǎo)票、銷售清單等銷售票據，方便後期開(kāi)展退換工(gōng)作。

近幾年(nián)，通(tōng)過發布誠信‘紅(hóng)黑(hēi)榜’、對旅遊企業(yè)誠信缺失和不文明行為(wèi)進行曝光(guāng)、開(kāi)展行業(yè)誠信榜樣評選活動、制定旅遊誠信測評指引文件(jiàn)、創建旅遊信用示範單位等多(duō)項舉措，海南(nán)旅遊企業(yè)和從(cóng)業(yè)人員(yuán)自(zì)律加強，‘誠信激勵、失信懲戒’的氛圍濃厚，推動了我省旅遊市(shì)場健康持續發展。同時，精心策劃拍攝海南(nán)誠信旅遊視頻進行宣傳投放(fàng)，全力營造“誠信經營、放(fàng)心消費(fèi)”的旅遊市(shì)場消費(fèi)環境，為(wèi)旅遊企業(yè)的誠信經營積攢了優質的口碑，也為(wèi)海南(nán)旅遊市(shì)場赢得了不少回頭客。