國(guó)務院日前印發《關于加快推進政務服務标準化規範化便利化的指導意見(jiàn)》(以下(xià)簡稱《意見(jiàn)》)，對進一(yī)步優化政務服務作出系統設計和工(gōng)作部署，要求推進政務服務便利化，推行告知承諾制和容缺受理服務模式。

《意見(jiàn)》指出，除直接涉及國(guó)家安全、國(guó)家秘密、公共安全、金融業(yè)審慎監管、生(shēng)态環境保護，直接關系人身健康、生(shēng)命财産安全，以及重要涉外等風險較大、糾錯(cuò)成本較高(gāo)、損害難以挽回的政務服務事(shì)項外，各地區各有關部門(mén)要按照(zhào)最大限度利企便民(mín)原則梳理可采取告知承諾制方式的政務服務事(shì)項，明确承諾的具體内容、要求以及違反承諾應承擔的法律責任，細化辦事(shì)承諾方式和承諾事(shì)項監管細則，并向社會(huì)公布。各地區各有關部門(mén)要完善容缺受理服務機(jī)制，依法依規編制并公布可容缺受理的政務服務事(shì)項清單，明确事(shì)項名稱、主要申請材料和可容缺受理的材料。

《意見(jiàn)》明确，2022年(nián)底前，國(guó)家、省、市(shì)、縣、鄉五級政務服務能(néng)力和水(shuǐ)平顯著提升，政務服務中心綜合窗(chuāng)口全覆蓋，全國(guó)一(yī)體化政務服務平台全面建成，企業(yè)和群衆經常辦理的政務服務事(shì)項實現“跨省通(tōng)辦”。2025年(nián)底前，政務服務标準化、規範化、便利化水(shuǐ)平大幅提升，“免證辦”全面推行，集約化辦事(shì)、智慧化服務實現新的突破，政務服務線上(shàng)線下(xià)深度融合、協調發展，方便快捷、公平普惠、優質高(gāo)效的政務服務體系全面建成。

《意見(jiàn)》從(cóng)4個(gè)方面部署了重點工(gōng)作任務：一(yī)要推進政務服務标準化。推進政務服務事(shì)項和實施清單标準化，明确事(shì)項範圍，建立基本目錄審核制度和動态管理機(jī)制，健全政務服務标準體系。二要推進政務服務規範化。規範審批服務行為(wèi)和中介服務，健全審管銜接機(jī)制；規範政務服務場所設立、窗(chuāng)口設置和業(yè)務辦理；規範網上(shàng)辦事(shì)服務，統籌網上(shàng)辦事(shì)入口，規範網上(shàng)辦事(shì)指引，提升網上(shàng)辦事(shì)深度；規範政務服務辦理方式，合理配置政務服務資源，線上(shàng)線下(xià)并行提供服務；規範開(kāi)展政務服務評估評價。其中，在規範中介服務方面，要求加強對中介服務機(jī)構的信用監管，實行信用等級評價、資質動态管理，解決中介服務環節多(duō)、耗時長(cháng)、市(shì)場壟斷、“紅(hóng)頂中介”等問題。三要推進政務服務便利化。推進政務服務事(shì)項集成化辦理，推廣“免證辦”服務，推動更多(duō)政務服務事(shì)項“就(jiù)近辦、網上(shàng)辦、掌上(shàng)辦”，推行告知承諾制和容缺受理服務模式，提升智慧化精準化個(gè)性化服務水(shuǐ)平，提供更多(duō)便利服務。四要全面提升全國(guó)一(yī)體化政務服務平台服務能(néng)力。加強全國(guó)一(yī)體化政務服務平台建設統籌，強化平台公共支撐，提升數據共享能(néng)力。