日前，證監會(huì)發布《中國(guó)證監會(huì)關于12386服務平台優化運行有關事(shì)項的公告》（以下(xià)簡稱《公告》），設立12386服務平台，進一(yī)步暢通(tōng)投資者訴求反映渠道，提升投資者服務水(shuǐ)平，保護投資者合法權益。

記者了解到(dào)，此次證監會(huì)對“12386”中國(guó)證監會(huì)服務熱線進行優化升級，設立12386網絡平台，和12386熱線電(diàn)話共同構成中國(guó)證監會(huì)12386服務平台，接收投資者投訴、舉報(bào)、咨詢、意見(jiàn)建議，為(wèi)投資者提供一(yī)站式、多(duō)元化訴求處理服務。

《公告》顯示，作為(wèi)證監會(huì)聯系服務投資者的重要窗(chuāng)口，12386服務平台通(tōng)過打造“四個(gè)一(yī)”架構，貫通(tōng)“三個(gè)端口”，實現了單一(yī)熱線向綜合性服務平台的重要變革，推動投資者訴求處理服務向網絡延伸、向線上(shàng)延伸，形成了金融監管領域群衆訴求接收處理的新模式。一(yī)是建立一(yī)個(gè)對外窗(chuāng)口，打通(tōng)“入口端”。由12386服務平台統一(yī)接收投資者提出的各類訴求，讓投資者容易記、記得住、找得到(dào)，方便群衆反映情況，服務群衆全天候、不打烊。二是建設一(yī)體化訴求處理系統，打通(tōng)“處理端”和“出口端”。強化科技(jì)賦能(néng)，對後端訴求處理技(jì)術(shù)系統進行全新升級，實現訴求分轉、處理、反饋、督辦等全過程電(diàn)子化運轉、智能(néng)化處理、全流程閉環管理，全面提升投資者訴求處理速度和效率。三是建立一(yī)套基本制度，明确職責定位。明确12386服務平台定位、運轉機(jī)制、處理流程與要求等内容，強化制度支撐、嚴格程序管理、統一(yī)服務要求，保障平台服務工(gōng)作規範有序，依法依規。四是建立一(yī)套考核體系，壓實訴求處理責任。發揮考核指揮棒作用，建立健全以服務投資者為(wèi)導向的考核評價制度，強化跟蹤督辦問效和監督檢查，督促各方履職盡責，為(wèi)投資者提供更加優質的訴求處理服務。

目前，12386網絡平台已上(shàng)線，投資者可以通(tōng)過證監會(huì)網站“互動交流”欄目訪問。原舉報(bào)電(diàn)話、網絡舉報(bào)系統并入12386服務平台。

據悉，12386熱線運行9年(nián)來，妥善處理投資者訴求約80萬件(jiàn)，為(wèi)投資者挽回損失約3億元，成為(wèi)證監會(huì)服務投資者的重要窗(chuāng)口和平台，在防範化解金融風險、維護市(shì)場和社會(huì)穩定方面發揮了積極作用。

證監會(huì)表示，設立12386服務平台，暢通(tōng)投資者訴求反映渠道，是保護投資者合法權益、解決群衆合理訴求的具體舉措，也是資本市(shì)場踐行以人民(mín)為(wèi)中心的發展思想、站穩人民(mín)立場的重要體現。證監會(huì)将堅決貫徹落實黨的二十大精神，堅持全心全意為(wèi)人民(mín)服務的根本宗旨，樹牢群衆觀點，貫徹群衆路(lù)線，持續強化資本市(shì)場監管的政治性、人民(mín)性，妥善處理投資者訴求，解決好投資者急難愁盼的問題，不斷提升投資者服務水(shuǐ)平，切實增強投資者獲得感、幸福感、安全感。